Blinkit, Zepto पर बढ़ी जांच: सुबह घर में दूध खत्म हो गया हो, अचानक मेहमान आ गए हों और स्नैक्स की जरूरत पड़ जाए या रोजमर्रा का कोई जरूरी सामान अचानक खत्म हो जाए,
ऐसे समय में क्विक कॉमर्स प्लेटफॉर्म लोगों के लिए काफी मददगार साबित होते हैं।
ब्लिंकिट, जेप्टो और स्विगी इंस्टामार्ट जैसे प्लेटफॉर्म कुछ ही मिनटों में सामान घर तक पहुंचाने का दावा करते हैं। यही सुविधा आज इन कंपनियों को लोगों के बीच लोकप्रिय बना रही है।
कुछ साल पहले तक किराने या घरेलू सामान के लिए घंटों इंतजार करना पड़ता था।
कई बार सामान अगले दिन मिलता था। लेकिन क्विक कॉमर्स ने इस तस्वीर को काफी हद तक बदल दिया है। हालांकि, डिलीवरी की इस तेज रफ्तार के साथ अब कई तरह के सवाल भी सामने आने लगे हैं।
इनमें डिलीवरी पार्टनर्स की सुरक्षा, काम का दबाव और डार्क स्टोर में रखे खाद्य सामान की साफ-सफाई जैसे मुद्दे शामिल हैं।
सरकार ने जताई चिंता?
क्विक कॉमर्स कंपनियों की पहचान लंबे समय तक उनकी तेज डिलीवरी से रही है। 10 मिनट में सामान पहुंचाने का दावा इन कंपनियों की मार्केटिंग रणनीति का अहम हिस्सा रहा,
लेकिन इतनी कम समय सीमा में ऑर्डर पूरा करने को लेकर डिलीवरी राइडर्स की सुरक्षा पर सवाल उठने लगे।
जनवरी 2026 में केंद्र सरकार ने कंपनियों से 10 मिनट में डिलीवरी जैसे दावों को प्रमोट नहीं करने को कहा।
चिंता यह थी कि कम समय में ऑर्डर पहुंचाने के दबाव में डिलीवरी पार्टनर्स ट्रैफिक के बीच जल्दबाजी कर सकते हैं और इससे सड़क पर दुर्घटना का खतरा बढ़ सकता है।
इसके बाद ब्लिंकिट, जेप्टो समेत कई कंपनियों ने अपनी ब्रांडिंग और प्रचार से 10 मिनट वाली लाइन को हटाना शुरू किया।
तेज डिलीवरी के पीछे कितना दबाव?
ग्राहक को जब कुछ ही मिनट में सामान मिल जाता है तो उसे सिर्फ सुविधा नजर आती है। लेकिन इस पूरी प्रक्रिया के पीछे डिलीवरी पार्टनर पर काफी दबाव हो सकता है।
राइडर को ऑर्डर स्वीकार करने, डार्क स्टोर तक पहुंचने, सामान लेने और फिर ट्रैफिक के बीच ग्राहक के घर तक पहुंचने के लिए सीमित समय में काम करना पड़ता है।
गिग वर्कर्स से जुड़े संगठनों ने भी टाइम-बाउंड डिलीवरी को लेकर चिंता जताई है। उनका कहना है कि बहुत कम समय में डिलीवरी पूरी करने का दबाव सड़क पर जल्दबाजी और काम से जुड़े जोखिम को बढ़ा सकता है।
हाईजीन बड़ा मुद्दा
क्विक कॉमर्स कंपनियों का कारोबार सिर्फ डिलीवरी की स्पीड पर निर्भर नहीं है। इनके डार्क स्टोर भी पूरी व्यवस्था का अहम हिस्सा हैं।
डार्क स्टोर ऐसे स्टोर या वेयरहाउस होते हैं जहां ऑनलाइन ऑर्डर के लिए सामान रखा, व्यवस्थित और पैक किया जाता है।
ग्राहक यहां सीधे खरीदारी करने नहीं आता, लेकिन उसके घर पहुंचने वाला सामान इन्हीं जगहों से निकलता है।
यही वजह है कि डार्क स्टोर में साफ-सफाई और खाद्य सुरक्षा बेहद महत्वपूर्ण हो जाती है।
हाल ही में महाराष्ट्र एफडीए ने मुंबई के मलाड वेस्ट स्थित ब्लिंक कॉमर्स यानी ब्लिंकिट के एक डार्क स्टोर का फूड लाइसेंस सस्पेंड किया।
मीडिया रिपोर्ट्स के अनुसार, निरीक्षण के दौरान फल और सब्जियों के आसपास कॉकरोच और गंदगी जैसी समस्याएं सामने आईं।
जेप्टो के वेयरहाउस पर भी हुई कार्रवाई
क्विक कॉमर्स सेक्टर में जांच का मामला सिर्फ ब्लिंकिट तक सीमित नहीं रहा।
बेंगलुरु के होस्कोटे तालुक में जेप्टो से जुड़े एक वेयरहाउस पर भी खाद्य सुरक्षा विभाग की कार्रवाई हुई और उसे सील किया गया।
जांच के दौरान खाद्य पदार्थों की स्टोरेज और उन्हें संभालने के तरीके से जुड़ी कमियां सामने आने की बात कही गई।
ऐसे मामलों ने यह सवाल खड़ा किया है कि तेज डिलीवरी के साथ सामान की गुणवत्ता और सुरक्षित स्टोरेज को कितना महत्व दिया जा रहा है।
सिर्फ जल्दी पहुंचना काफी नहीं
क्विक कॉमर्स की सबसे बड़ी खासियत उसकी स्पीड है, लेकिन खाने-पीने की चीजों के मामले में सिर्फ तेजी ही सब कुछ नहीं है।
दूध, ब्रेड, फल, सब्जियां और पैकेज्ड फूड जैसी चीजों को सही परिस्थितियों में रखना जरूरी होता है।
अगर सामान कुछ ही मिनट में ग्राहक के घर पहुंच जाए, लेकिन उससे पहले उसकी स्टोरेज सही तरीके से न हुई हो, तो तेज डिलीवरी का फायदा कम हो जाता है।
इसलिए ग्राहकों के लिए डिलीवरी टाइम के साथ सामान की सुरक्षा, गुणवत्ता और हाइजीन भी उतनी ही महत्वपूर्ण है।
गिग वर्कर्स की सुरक्षा पर भी नजर
क्विक कॉमर्स इंडस्ट्री के पीछे बड़ी संख्या में गिग वर्कर्स काम करते हैं। इनमें डिलीवरी राइडर्स सबसे महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।
सरकार की ओर से 2026 में ब्लिंकिट, जेप्टो, स्विगी इंस्टामार्ट, जोमैटो, उबर, ओला और रैपिडो जैसे प्लेटफॉर्म के गिग वर्कर्स को ई-श्रम पोर्टल से जोड़ने और सामाजिक सुरक्षा के दायरे को बढ़ाने की दिशा में कदम उठाए गए हैं।
क्विक कॉमर्स का कारोबार आने वाले समय में और बढ़ सकता है, लेकिन इसके साथ कंपनियों के सामने बड़ी जिम्मेदारी भी है।
ग्राहकों को तेज सेवा देने के साथ डिलीवरी पार्टनर्स की सुरक्षा, कर्मचारियों की सुविधाओं और खाद्य सामान की हाइजीन का ध्यान रखना जरूरी होगा।
आखिरकार ग्राहक के लिए सिर्फ यह मायने नहीं रखता कि सामान कितनी जल्दी पहुंचा। यह भी उतना ही जरूरी है कि सामान सुरक्षित हो,
सही तरीके से रखा गया हो और उसे पहुंचाने वाले व्यक्ति की सुरक्षा से कोई समझौता न किया गया हो।
