एक शख्स ने लिंक्डइन पर एक पोस्ट किया जिसमे उसने दावा किया कि उसने जोमैटो से चाप मंगवाया और उसमें एक धारदार नुकीली चीज निकली है। वो इतनी धारदार थी कि उस से उसकी जान तक जा सकती थी। साथ ही में शख्स ने ये भी बताया कि कस्टमर सर्विस ने उसके शिकायत दर्ज करने पे ठीक से जवाब तक नहीं दिया।
मार्केट में कई तरह के फूड ऐप्स है जो मिनटों में आपकी फूड क्रेविंग्स मिटा देते हैं। लेकिन क्या ये ऐप्स और इसपर मौजूद रेस्टोरेंट्स आपके हाइजीन का ध्यान रखते है। अगर पैकिंग में कुछ गड़बड़ी हो जाए तो क्या ये ऐप्स उसकी जिम्मेदारी लेते है। अब ऐसे में ये कहना गलत नहीं होगा की ऐप्स के ऐसे गड़बड़ी वाले मामले सामने आते हैं तो इनकी तो आलोचना होती ही साथ ही हमारी हेल्थ इस तरह की चीजों से कितनी प्रभावित होती होगी ऐसे कई सवाल खड़े हो जाते हैं।
शख्स ने लिंक्डइन पर पोस्ट करके किया दावा
कुमार आर्यन नाम के एक व्यक्ति ने लिंक्डइन पर एक पोस्ट के जरिये जोमैटो के प्रति अपनी नाराजगी जाहिर की है। पोस्ट में दावा किया कि जोमैटो से मंगाए खाने में उन्हें नुकीली धारदार चीज मिली जो जानलेवा भी हो सकती थी। व्यक्ति ने ये भी बताया कि जोमैटो पर कंप्लेंट करने के बाद भी उसे कस्टमर केयर ने ढंग से रिस्पांस नहीं दिया। उन्होंने खाने में धारदार चीज की तस्वीर और कस्टमर केयर के चैट कि तस्वीरें भी सांझा की।
कस्टमर केयर से कांटेक्ट करने के बाद, उन्होंने उनकी शिकायत का समाधान नहीं किया और बातचीत के दौरान एक ही बात को बार-बार ‘कॉपी-पेस्ट’ केकर बताते रहे। उन्होंने आगे डिलीवरी कंपनी पर टिप्पणी करते हुए कहा कि, ‘मुझे उम्मीद है कि आप लोग अपने मार्केटिंग बजट का कुछ हिस्सा अपनी टीमों को यह समझाने में भी लगाए एक इंसान कैसे बने। व्यक्ति के कई बार कहे जाने पर भी कस्टमर केयर ने कॉल पर बात नहीं की।
ग्राहक ने अफगानी चाप और रुमाली रोटियों का आर्डर किया था प्लेस
ग्राहक ने अफगानी चाप और रुमाली रोटियों का ऑर्डर प्लेस किया था, लेकिन चाप में कोई नुकीली सी चीज निकली। उन्होंने कहा कि इस घटना ने कंपनी के कस्टमर सेफ्टी पर सवाल खड़े कर दिए हैं। व्यक्ति ने ऑर्डर के पूरे रीफंड की मांग की लेकिन वो लोग कुछ ही पैसे देने को तैयार हुए। कपनियां को एआई बॉट्स को इंसान बनाने में लगी है लेकिन ऐसा तो मुमकिन ही नहीं है। इसलिए कस्टमर सर्विस जैसी जगहों पर इंसानों का होना बहुत जरुरी है।
कुमार आर्यन के पोस्ट पर लोगों को ढेरों कमेंट आए और लोग ने अपने इसी तरह के मामले के सांझा भी करने लगे। कई लोगों ने जोमैटो को गैरजिम्मेदार बताया तो एक ने कहा- मेरे पास तो ऑर्डर ही किसी और का आ गया था ,ऐसा होना तो आजकल बहुत आम सी बात हो गयी है। लोगों ने जोमैटो के सीईओ दीपिंदर गोयल को भी इसमें टैग किया।
